舆情四级自动分级，危机声明初稿从 90 分钟缩到 15 分钟

痛点：原来怎么干的

机构服务 8 个达人账号，平均每周 2 至 3 起舆情事件，此前靠 2 名专员人工盯 5 个平台评论区，从发现到出声明平均 4 小时，曾漏判 1 次发酵事件导致单条视频掉粉 3 万，事后安抚与返工成本居高不下。

做法：分几步改

1. 汇总历史舆情案例与过往应对声明，建成分级标准与口径知识库供 AI 检索。
2. AI 定时抓取各平台评论与热搜关键词，按影响面与情绪强度自动分成四级。
3. 三级以上事件由 AI 依据知识库生成声明初稿与记者问答口径清单。
4. 公关经理修订口径、法务复核后才能对外发布，全过程留存审核记录备查。

效果：改完变成什么样

可以直接抄的三条

• 舆情分级标准必须先由人写好，AI 只做初判，升级与回应权留给公关。
• 把历史声明沉淀成知识库，AI 初稿比每次从零空写质量稳定得多。
• 对外口径必须人工拍板并留存审核记录，AI 初稿仅作内部参考件。