政务窗口政策应答从翻文件到秒查：RAG 知识库+人工复核口径

某区政务服务中心把社保、医保等高频政策问答整理成 RAG 知识库，窗口人员用 AI 辅助检索并生成应答建议，正式口径由窗口人员核对现行文件后给出，AI 仅辅助。