RAG
共 2 个案例。同一做法的不同行业变体，适合横向对比。
药店用药咨询从凭经验到有据可查，药师终审
一家 12 家门店的连锁药店把常见用药问答和联合用药冲突提示交给 AI 检索说明书与内部规范，执业药师只审核冲突项并签字，处方药不进入自动答复。
RAG 知识库 · 风险识别单次咨询平均耗时 90 秒
客服工单自动分级：把 8 人团队的分诊工作压成 1 个人复核
把每天 600+ 条工单交给 AI 先做意图分类与优先级判定，人只处理判定为「高优先」和「不确定」的部分。
大模型 API · RAG 知识库平均分诊耗时 12 秒
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