核保问卷预审从 25 分钟降到 8 分钟：AI 预筛异常，核保师终审

痛点：原来怎么干的

该核保岗 5 人日均处理 120 件投保件，其中健康告知需人工逐项录入与比对的约占六成，单件预审约 25 分钟。告知项前后矛盾、既往症表述含糊的件常被漏看，事后申诉与二次补充告知占比约 8%，拖长出单周期。

做法：分几步改

1. 用图文识别把纸质健康告知、体检报告扫描件转为文字，仅处理去标识化的脱敏数据，不接入未脱敏的个人信息。
2. 将核保规则手册的关键问询点整理成结构化提示词，AI 预审时逐条对照，自动标记前后矛盾、含糊表述与需体检复核的风险点。
3. AI 按标准问卷模板输出预审意见初稿：每条风险点附原文位置与建议补充问询项，仅供核保师参考，不做承保结论。
4. 核保师针对预筛问题发起补充问询或调阅体检资料，人工复核后出具核保决定并签字，全流程版本留痕可审计。

效果：改完变成什么样

可以直接抄的三条

• 把核保规则手册拆成逐条问询点喂给 AI，比整本塞进去的预筛准确率更高。
• 健康类敏感数据必须脱敏后进模型，识别件先过图文识别再结构化，降低录入错漏。
• AI 只标风险点与建议问询项，承保决定由核保师出具，每件留痕便于申诉追溯。